Chuyên đề 4

Hầu hết nhân viên rơi vào trường hợp (1) vì mỗi người có một vùng an toàn và ngại sự thay đổi.

Muốn vượt qua sự nghi ngờ (3) phải chứng minh bằng lý trí.

Để thương lượng (4) phải bóc tách từng nội dung, bóc tách những con người chịu thay đổi ra.

(5) những người này nhận ra vấn đề, sử dụng “hiệu ứng vết dầu loang” gieo rắt lan tỏa việc thay đổi cho toàn công ty.